网站建设运营的重点：网站的客户体验

网站发生的最初，顺利的关键就是“第一时间”，紧接着则就是提供更多优质的用户体验。

比如，内容网站须要有效地表达信息，能耗协助人们认知和拒绝接受的方式呈现出。高效率的沟通交流就是同意产品与否顺利的关键因素。

以用户为中心的设计(user-centered design)：建立迎合人的、高效率的用户体验的方法。在研发产品的每一个步骤中，都必须把用户列为考量范围。把用户体验分解成各个共同组成因素，从相同的角度去介绍它。

1.网站目标：

品牌辨识（Brand identity）：可以就是概念系统，也可以就是情绪反应，可以在用户脑海中构成。

顺利标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站面世后用以表明它与否满足用户了我们自己的目标和用户的市场需求。

备注：网站目标必须防止太具体内容or太笼统。

eg.太具体内容：例如“提供更多给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，无法表述这个工具必须如何积极支持企业目标或是如何满足用户市场需求。

太笼统：例如用商业目标（替公司挣钱&替公司省钱）去做为网站目标，网站到底搞什么并不确切。

2.团队角色和流程

明晰目标责任人，咨询公司有时可以打听一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，生产量可视性文档（vision document）。

网站如何搞好用户体验

战略文档须要被频密采用。

战略必须就是设计用户体验流程中的起点，但不意味著在项目已经开始前，战略须要全然确认，战略也必须就是可以演进和改良的。

3.用户市场需求：【他们就是谁？他们的市场需求就是什么？】

（1）用户细分

用户对技术和网页本身的观点

用户对网站有关内容的科学知识

若一种方案无法同时满足用户多种市场需求，则：①针对单一用户设计；②为继续执行相同人物的相同用户群提供更多相同的方式

（2）用户研究

工具：问卷，专访，焦点小组——搜集普通观点和认知

其他工具：用户测试和现场调查——适用于于认知具体内容的用户犯罪行为以及和网站可视化方面的信息

可以试试建立人物角色，也叫做用户模型或用户概述，可以使你的用户显得更加真实

用户体验的研发存有五个层面：

1、网站如何搞好用户体验

2、网站设计基本的双重性

3、网页做为软件的界面——“应用软件”的设计问题

4、网页做为超文本系统——信息的公布、检索角度

5、网站如何搞好用户体验

6、战略层：网站目标和用户市场需求

首先我们必须明晰的晓得两点

我们必须从这个网站上获得什么？——网站目标

我们的用户必须从这个网站上获得什么？——用户市场需求