最新SCRM软件市场调查报告揭示的趋势和机会

随着互联网的快速发展，市场竞争日益惨烈，企业须要更加高度关注顾客的市场需求，提高客户价值和满意度。社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，SCRM）应运而生，沦为企业与客户沟通交流互动的新方式。

SCRM软件市场的热度不断高涨，各种SCRM软件层出不穷，这也使出售SCRM软件的企业遭遇不少的挑选困难。在这样的市场环境中，全球多家调查机构纷纷对SCRM软件市场展开调研。下面，我们就一起来看一看最新的SCRM软件市场调查报告所阐明的趋势和机会。

趋势一：SCRM软件市场规模逐年不断扩大

据美国市场研究公司Forrester Research的数据统计数据，2013年全球SCRM软件市场规模达至了80亿美元，而至了2020年这一数字预计将达至180亿美元。这说明，SCRM软件市场的规模逐年不断扩大，市场发展前景宽广。

趋势二：移动化沦为SCRM软件的必然趋势

移动化已经沦为各行各业的趋势，SCRM软件也不完全相同。随着智能手机、平板电脑的普及，企业稳步向移动端的开拓其客户沟通交流渠道。通过移动化后的SCRM软件，可以随时随地跟踪客户动态，同时实现随时积极响应和快速处置，加强客户体验。

趋势三：SCRM软件与SNS融合发展

目前，社交媒体沦为人们日常生活中的关键组成部分。许多企业已经高度关注至了社交媒体的潜力，纷纷地在社交媒体上积极开展各种营销活动，以期不断扩大自己的影响力。在此情况下，SNS便沦为企业与顾客沟通交流的新渠道。SCRM软件融合SNS发展，除了为企业提供更多更加全面的顾客数据，还可以协助企业更好地辨认出潜在客户，提高市场竞争力。

机会一：SCRM软件的应用领域范围不断扩大

传统的CRM软件主要高度关注客户联系和信息管理，而SCRM软件则更偏向于社交媒体及其影响，具备更加全面的客户关系处置能力。除了可以协助企业创建客户档案、客户信息汇总等功能，还可以在社交媒体上抓取有关客户的信息，从而更好地认知顾客市场需求，提高客户满意度。这也意味著，SCRM软件的应用领域范围不断扩大，并将沦为未来企业提高客户和市场竞争力的关键工具之一。

机会二：SCRM软件市场需求稳中有升

相同的企业在相同的时间点对SCRM软件的市场需求程度相同，但总体趋势相对平衡。据Gartner最近发布的调查结果，预计至2020年，SCRM软件的全球市场需求增长率平均值为12%，这一增长幅度不足以证明SCRM软件的市场需求仍然稳中有升。

综上所述，SCRM软件市场的趋势和机会就是不断变化和不断扩大的，每个企业都必须根据自身情况去确认SCRM软件的采用策略，融合市场代莱趋势和机会，就可以更好地提升顾客体验和市场竞争力。因此，建议企业在挑选SCRM软件时，必须融合自身的实际市场需求去展开挑选，并在采用SCRM软件的同时，融合市场代莱趋势和机会去不断提高软件的采用效果。